“向管理要效率”­—安徽省妇幼保健院东区采取多项措施开创效能建设新局面

今年以来，安徽省妇幼保健院东区将行风效能建设作为医院的一项重点工作来抓，从多个方面多个角度开展一系列活动，切实加强行风效能建设，进一步提升服务效能，促进了医院发展。

    接地气:院领导深入基层调查研究，了解民情，优化服务流程

随着医改的不断深化，药品零差价、二胎政策逐渐放开，医院门诊量激增，党委书记、院长刘辉，多次深入院东区门诊部，了解就诊患者情况，与就诊患者交谈，经过调研，了解基层动态，要求采取切实可行的便民措施。为了方便患者就诊，医院实施了方便门诊，设有导医，分流病人，简化了服务流程；门诊挂号室工作人员每天提前20分钟到岗，病人排队时间人均减少20分钟，极大的方便了患者，赢得了就诊患者一致好评。相关检查项目门口，配备了自动饮水机，增加座椅等人性化服务，一切以患者利益为中心，提升服务效率。

“我就是过来做B超的，医生直接开个单子就可以检查了，确实很方便”前来就诊的王女士高兴的说。

不任性：以制度约束人，以可行的管理机制，提升机关效能建设

院党委要求，今年是医改年，要以此为契机，抓住机遇，在提升服务效率、增强服务意识、加强机关效能建设、发挥职工潜能等方面做好文章。

3月中旬，东区机关作风和效能建设大会在综合病房大楼七楼会议室举行首次会议，党委委员、人事处处长张克荣及行政职能部门全体人员出席会议，张克荣处长主持会议并指出，今年是医院管理年、效率年、发展年、关键年。按照“改行风、提效能、扣医改、谋发展”的要求，全体机关工作人员要统一思想，正确认识机关作风效能建设的重要性和紧迫性，正视现实，正确对待作风效能建设上存在的突出问题。

同时，每月召开一次机关行政工作例会，会上，各职能科室对近期工作重点、计划进行汇报，不足之处，效率低下的要求及时整改；按照院党委要求，定制了机关人员去向牌，职工动态信息一目了然，公开透明，规范了管理；设置绩效考核，对于工作突出和工作失误导致严重后果的采取了奖惩措施，提升了职工积极性，发挥了职工的潜能，同时，也增加了职工的责任感和忧患意识；　该院各科室结合医疗工作实际，完善落实“首问负责制”、“首诊负责制”、“限时办理制”、“责任追究制”和快速反应机制，切实提高工作效率。对患者、家属以及来院办事人员，接待人员负责指引、介绍或答疑，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延时间；随着门诊量的增加，医院门口车辆拥堵，职工自觉将车辆停放在院区外，将院区内的位置让给前来就诊的患者，相关职能科室不定时进行现场监督，尽可能方便患者就诊。

张处长强调，各部门要强化大局意识、责任意识、服务意识，塑造良好的职能部门形象；认真抓落实，抓管理，提高执行力，确保作风效能建设有效性；建立机关作风效能建设长效机制，要深入临床一线，接地气，确保医院各项工作进入高效运转，保持医院良好发展势头。

点对点：领导干部参加临床大交班，现场办公，促进医疗质量提高

东区有效落实领导干部联系点制度，各领导干部和职能科室负责人定期到临床科室，通过参加早会大交班、讨论座谈等形式，与临床一线职工面对面、点对点，及时传达医院近期重点工作和重大决策方案，了解科室医疗动态变化，包括医疗质量、医德医风、职工关注的焦点问题、工作中亟待解决的问题，实行现场办公。对职工和病人反映的问题能当场解决的立即办理，不能当时解决的，责令有关科室限时办结。尤其在工作中遇到的难点问题，副院长方向东强调，对反馈意见进行及时梳理、涉及部门共商共议，协调配合，确保及时、有效地解决问题。（鲍璀）