保健院护理部组织召开创建优质护理服务动员大会后，东区儿科把创建活动作为提升服务品质的契机，按照创建标准，持续改进细节服务，始终坚持“人性化”服务的人文护理理念融入各项护理工作中，努力为患儿提供连续、无缝隙的护理服务，使患儿真正感受到家庭般的温暖。

“李宝宝，你今天真勇敢，打针不哭了”黄婷护士摸着李宝宝的手说，据李宝妈妈介绍，第一天来打针孩子很紧张，大哭，但第二次打针就不再哭了，这位护士阿姨经常到病房来和我们交流，“混”熟了，孩子就没有戒备心理了，所以打针也很配合。据了解，该科开展优质护理服务以来，实行了无缝全程护理，护士长邓业芹介绍，针对儿科孩子的特殊性，开展“以家庭为中心、兼顾合孩子特点”的优质护理工作，制定科学合理的排班制，责任护士与床位护士相对固定，分床到人，责任到人，这样护士对患儿的病情比较了解，孩子入院后所有的健康指导及基础护理、相关治疗都由床位护士完成，每天早上，床位护士都会挂上自己的工作牌号到病房，所有的治疗、护理工作都是该责任护士来完成，家属遇到问题可以随时找到责任组长。邓业芹指出，这样做，不仅加强了护士责任心，对于家属和患儿来说也强化了沟通，大大提升了与患儿接触的机会。如给患儿剪指甲，不仅是对患儿进行生活护理，同时也是与患儿接触沟通的一个过程，患儿对护士熟悉了，解除了患儿的戒备心理，护士成了患儿贴心的阿姨，这样治疗起来，患儿不再恐惧，非常配合，家长满意，护士也方便了很多，极大地提高了患儿家属满意度和患儿的信任度。

据东区护理部许荣华主任介绍，护理一体化管理实施以来，全院都在积极开展优质护理服务，各科室都结合自身特点打造属于自己科室的服务名片，目的都是更好促进对患者的服务。（鲍璀）