合肥市妇幼保健院“两学一做”学习教育

简  报

（二十九）

院“两学一做”学习教育办公室            2016年10月31日

优化病人就诊流程  提供优质窗口服务

——我院门诊窗口服务工作在媒体记者暗访中获好评

10月26日，安徽电视台公共频道记者，就三甲医院收费窗口办理就诊卡挂失退费业务进行了专题暗访，此次共对安徽省立医院、安徽省儿童医院、安徽省妇幼保健院进行了隐蔽拍摄，真实记录了窗口工作人员的服务态度和办事效率。其他两家医院办理此业务一个用了一个小时，一个用了半个小时，而我院门诊收费窗口苏宏萍、姜洪俩同志分别只用了5分钟就快速办完就诊卡挂失和退费业务，得到该栏目“服务态度和办事效率”双五星的好评。

当前，我院正在深入开展“两学一做”学习教育，全院干部职工正以饱满的政治热情和工作干劲，迎接全省大型医院巡查。这次省电视台记者暗访的结果，在干部职工中引起了积极的反响，也得到院领导的高度重视，院党委决定对记者暗访中受表扬的窗口工作人员苏宏萍、姜洪俩同志予以全院通报表扬并给予适当物质奖励。党委书记、院长刘辉要求全院广大干部职工以此事为契机，继续扎实开展“抓纪律、正行风、重医德、优服务”活动，一是通过全院政工查房，促进服务态度和服务质量的改善，加强医院的行风建设；二是通过院中层干部定期夜查房，深查医疗服务和后勤保障不足之处和存在问题；三是通过医院病人电话回访中心，及时了解患者对医院管理工作和服务质量的意见，凡是在检查中发现和患者投诉的工作人员有违反医德医风和行风规定的，一经查实，将严肃处理；对患者反映的问题和合理化建议，由院监察室负责督办，责任处室负责整改，努力改善服务态度，提升服务水平和能力，提高病人对医院工作的满意度，加强医院的医德医风和行风建设，打造医院的社会品牌。

报：合肥市卫计委领导、合肥市卫计委“两学一做”学习教育办公室

发：院领导、本部和东区各党支部、各科室、颍上分院