树立服务至上上、病人第一的思想，坚持以病人为中心，真正做到“诊治一个病人、奉献一份爱心、结交一个朋友”，围绕“一切为了病人切方便病人、一切服务于病人”的宗旨，想病人所想，不断推出便民利民为民的措施，千方百计把方便让给病人，把实惠送给病人，我院结合科室特点，今年推出以下便民利民措施:

1.门诊为行动不便的病人提供轮椅及平车

2.每日上午增加在门诊大厅服务台的护理人员，接待咨询、投诉。

3.门急诊节假日不休息，24小时应诊。

4.门诊实行微信、自助机挂号，减少患者排队时间。

5.门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。

6.各楼层均设科室分布图及路标、指示牌

7.各楼层设健康教育宣传牌板。

8.实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。

9.残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。

10.急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。

11.化验检查报告单有中文注释，正常参数值

12.我院开设方便门诊，为前来开检查单的患者提供便利。

文明服务

1.说文明话，办文明事，做文明人。

2.对患者和家属使用礼貌性语言

3.对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答。

4.对患者使用安慰性语言，理解病人心情、缓解病人痛苦，给病人以体贴安慰，增强战胜疾病的信心。

5.对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激

6.院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语

7.门诊所有窗口岗位实行挂牌服务

8.在医院楼道内礼让患者。

9.实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，不允许说不知道。

10.实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到后

11.讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。

12.讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。

13.讲文明，工作、开会期间将手机关闭或放置震动状态。不在班中会。

14.对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以客、办私事

15.对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。

三、公开

1.医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等十项服务承诺公开。

2.医院实行医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。

3.在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成等不正之风，自觉接受社会公众监督。

4.在门诊一楼大厅设电子屏，对主要医疗检查处置服务收费和中西药价格公开，实行收费及药品价格公开。

5.病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。

6.大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。

7.门诊、住院处设意见箱;定期召开患者座谈会;定期社会各界对医监督评价。

8.定期对门诊患者满意度进行调查。